Detail práce

Business stratégie Call centra

Autor: Bc. Dagmar Janotková
Rok: 2010 - letní
Vedoucí: doc. PhDr. Martin Gregor Ph.D.
Konzultant:
Typ práce: Bakalářská
Jazyk: Anglicky
Stránky: 45
Ocenění:
Odkaz:
Abstrakt: Téma bakalárskej práce je „Business stratégie Call centra“. Cieľom práce je skúmať závislosť počtu hovorov na Kontakné centrum spoločnosti České dráhy, a. s. na faktore ročných období a faktore počasia.
Teoretická časť je venovaná predstaveniu spoločnosti České dráhy, a. s. a samotného Kontaktného centra. V praktickej časti je popísaný postup pri skúmaní vplyvu faktorov na počet kontaktov a závery z neho vyplývajúceho. Následne sú predstavené návrhy pre budúce business stratégie Kontaktného centra.

Partneři

Deloitte

Sponzoři

CRIF
McKinsey
Patria Finance