The Consumer Choice in the E-Commerce Environment
| Autor: | Bc. Hana Pražáková |
|---|---|
| Rok: | 2014 - zimní |
| Vedoucí: | doc. Ing. Tomáš Cahlík CSc. |
| Konzultant: | |
| Typ práce: | Bakalářská |
| Jazyk: | Anglicky |
| Stránky: | 56 |
| Ocenění: | Pochvala děkana Fakulty sociálních věd za vynikající bakalářskou práci. |
| Odkaz: | https://is.cuni.cz/webapps/zzp/detail/123274/ |
| Abstrakt: | Bakalářská práce Spotřebitelský výběr v on - line prostředí analyzuje faktory, které působí na loajalitu zákazníků elektronických obchodů. První část práce popisuje současnou situaci na trhu elektronické komerce v České republice. Druhá část pak rozvíjí koncepty, kterými se zabývá teorie zákaznického chování a marketingových taktik prodejc ů v on - line prostředí. Třetí praktická část navazuje na teoretické poznatky a s jejich pomocí autorka vytváří empirický model, kde zkoumá, jak behaviorální loajalita zákazníků závisí na spokojenosti s posledním nákupem na daném elektronickém obchodu, na ma rketingových taktikách prodejce a na dalších individuálních charakteristikách prodejce i nákupčího. Spokojenost s posledním nákupem se ukázala být důležitým determinantem zákaznického chování. To, s jakou pravděpodobností se zákazník při dalším nákupním ro zhodování obrátí na stejného prodejce, závisí tak é na stáří daného elektronického obchodu a na preferencích jednotlivce . J ednotlivci, pro něž je při rozhodování velmi důležitá cena výrobku, mají tendenci být méně loajální . J ednotlivci, kteří preferují věrohodného prodejce při nákupu, mají větší pravděpodobnost, že budou v budoucnosti loajální . Naopak se neprokázalo, že marketingové takt iky mají vliv na behaviorální loajalitu zákazníků. V poslední části je analyzováno, jak působí kvalita stránek elektron ického obchodu na zákaznickou spokojenost. Model dokazuje, že obchody odkazem na sociální síť na své hlavní stránce zvyšují zákaznickou spokoje |
